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收到的商品品質不如預期,我可以怎麼做?
一般商品均享有七天猶豫期,但部分特殊商品有不同規範,如下
生鮮商品:生鮮商品因易於腐敗(如現做餐盒或蔬果等生鮮食品)、保存期限較短或解約時即將逾期(如蛋糕或鮮奶),依現行消費者保護法之規定,無法享有退換貨之服務。
個人衛生商品:(如已拆封之日用品、內衣褲、個人衛生用品)由於商品屬性特殊,有個人衛生之考量,依法無法享有前開之七天猶豫期,但全新商品倘有瑕疵,仍享有本公司瑕疵無條件退/換貨的售後服務。
影音軟體:(如影音商品、遊戲點數、電腦軟體等)由於商品屬性特殊,有智慧財產權保障之考量,依法無法享有前開之七天猶豫期,但全新商品倘有瑕疵,仍享有本公司瑕疵無條件退/換貨的售後服務。
信用卡退款作業時間約需多久呢?
信用卡申請退款作業流程約需7-14個工作天(不含例假日),如您需查詢退訂退款資訊,請至家速配APP版畫面右下方【會員】功能內的【退訂退款】查詢,退訂退款實際退款日將依各發卡銀行作業為主。
如您的訂單有使用折價券,部分退貨將依退貨金額按比例分攤,詳情請參閱【退貨相關】→【折扣商品的退貨問題】,如訂單是整筆取消,折價券將會在24小時內歸還,但若是您是在收到訂單商品後,自行至各門市退訂商品,將無法退還折價券。
如您選購的商品為買一送一或第二件N折,商品退貨時,請以原購買數量為退貨單位,退貨金額為原購買金額。
如您選購商品有贈品時,退貨時贈品亦需同時退回。若原消費付款方式為信用卡一次付清,須信用卡持卡本人至各家樂福門市服務台辦理信用卡刷退手續,若原訂單發票有輸入統一編號,請您記得攜帶票、公司大小章或發票章。
每筆訂單將酌收35元物流處理費,無論是商品送達後拒收、取消,欲辦理退貨,因商品已出,運費皆無法返還。